エクスペディアで予約した航空券の一部キャンセルはできるのか？キャンセル手数料はいつから？│世界地図の99％を私たち家族はまだ知らない

海外旅行に行く際に利用することが多い『エクスペディア』ですが、格安ホテルや格安航空券が予約できる一方でキャンセルや返金に対する不安がある方もいると思います。

ネット上で口コミを調べると、エクスペディアのキャンセルや返金、カスタマーサポートの対応などについて批判的なコメントを書いている方もいますが、今回私たち家族が実際に経験した体験談を元にレビューしてみたいと思います。

1 エクスペディアのカスタマーサポートはまさかの神対応？
2 エクスペディアで予約した航空券は一部だけキャンセルできる？日程変更も可能？
- 2.1 【カスタマーサポートに問い合わせした結果・・・】
3 エクスペディア上の「よくある質問」について（航空券）
4 エクスペディアのカスタマーサポートの問い合わせフォームと電話番号
5 【番外編】エクスペディアを予約するならハピタスが超お得！10000円以上キャッシュバックされるかも？

エクスペディアのカスタマーサポートはまさかの神対応？

意外とびっくりしたのが、エクスペディアのカスタマーサポートの対応です。

ネット上の意見で良く見るのが「エクスペディアのカスタマーサポートの対応が最悪」というものだったので、実際にカスタマーサポートに電話する際にネガティブなイメージを持っていました。

しかし、実際に電話してみると、評判とは全く逆でとても素晴らしい対応をしていただくことができました。

パパ

カスタマーサポートなので、対応してくれる人によって当たり外れがあるのは間違いないと思いますが、大企業の場合は基本的にサポートのマニュアルがあるため対応に差は生まれにくいと推測しています。そういう意味ではエクスペディアは一定基準以上のサポート体制が整っているのかなと信用を持つことができました。

私の電話に対応してくれたサポートの人は明らかに外国人でしたが、ネイティブレベルの日本語が話せるスタッフの方で言葉遣いや気遣いなどほぼ完ぺきでした。

今回は航空券の一部キャンセルについての問い合わせだったのですが、丁寧に疑問点にも答えてくれて無事に解決しました。

さらに、一度電話を切った後にもスタッフの方が電話をしてきてくれて、「○○日以内に手続きをしないと手数料を多く取られてしまうから気を付けてください」と顧客目線の対応と助言をしてくれたことにも好感が持てました。

エクスペディアで予約した航空券は一部だけキャンセルできる？日程変更も可能？

エクスペディアはホテルや航空会社の間に入っている仲介業者のような役割のため、キャンセルや日程変更などはどうしても手間がかかるイメージがあります。

直接ホテルや航空会社で予約を取っていればその会社にキャンセルや日程変更の問い合わせをすれば話は済みますが、エクスペディアという予約サイトを挟んでいるため、どこに連絡をすればスムーズに問題が解決できるのか客側は混乱してしまうこともあると思います。

パパ

今回は予約した「航空券」について焦点を当てているため、「ホテル」の予約は抜きにしてお話したいと思います。

ちなみに、今回私たち家族が問い合わせした具体的内容は【旅行者の1名のみの航空券の日程変更が可能か？】です。

パパ

2月に妻側の親族の合計6名でグアム旅行に行くためにエクスペディアでホテルと飛行機のチケットを確保していました。料金はクレジットカードですでに支払い済みだったため、1名のみの航空券の日程変更をするために下記の疑問点を抱いていました。

【カスタマーサポートに問い合わせしたい疑問点】
1名のみの航空券の日程変更に伴い・・・
①手数料は発生するのか？
②発生する場合、旅行日程の何日前かによって手数料の金額は変動するのか？
③1名だけでなく全員分の予約を1度キャンセルする必要があるのか？
④セットで予約しているホテルはどうなるのか？
⑤エクスペディアではなく航空会社（今回はユナイテッド航空）で手続きが必要なのか？

結果的にこれらの疑問はすべて解決できたのでまとめます！

※実際は私たちは今回の問題を解決するために、エクスペディアではなく、航空会社のユナイテッド航空に先に電話した方が解決は早いのかなと思ってしまいユナイテッド航空に電話しました。

しかし、ユナイテッド航空には「エクスペディアに問い合わせしてください」と言われたので、エクスペディアで予約＆決済している人の場合は最初からエクスペディアに問い合わせしましょう！