【新型コロナウィルス】エクスペディアの予約はキャンセルできるのか?カスタマーサポートへ実際に問い合わせてみた。

新型コロナウィルスの影響で海外旅行や国内旅行をキャンセル&日程変更しようとしている方が多くいると思います。

旅行を予約する場合、ネット上から予約しているパターンと店舗で予約するパターンの二通りありますが、最近はネットで予約&決済を完結させている人も多いのではないでしょうか?

私自身も旅行を予約する際にはほぼ100%ネットから予約しています。

ネットから予約した方が「手続きが楽」、「価格が比較できる」、「独自のポイントが貯まる」などメリットが多いです。

特に私の場合はエクスペディアから予約することが一番多いですが、ハピタスというポイントサイトを経由すると2重でポイントが貯まるのでとてもお得です。

新型コロナウィルスを理由にエクスペディアの予約はキャンセルできるのか?

この記事を読んでいる方は新型コロナウィルスの影響で海外旅行や国内旅行のキャンセルや日程変更(延期)などを検討している方だと思います。

実は私たち家族も、2020年4月からフィリピンのセブへ英語留学に行く予定が元々あり延期しようか迷っているところです。

特に飛行機に乗って海外へ行く場合だと、ホテルの予約と航空券の予約、現地でのアクティビティの予約、ツアーの予約・・・など色々な予約をしている場合が多いですよね?

ママ
私たち家族の場合は、セブ島の留学学校の予約、それに伴うコンドミニアムの予約、子供を預ける予定の託児所の予約、セブパシフィック航空の航空券の予約、成田空港までのリムジンバスの予約、現地でのホテルの予約(コンドミニアムの宿泊前の前泊分)・・・など、キャンセルや日程変更(延期)をしようと思うとかなり多くの調整をしなければなりません。

そんな中、今回は新型コロナウィルスを理由にエクスペディアでの予約がキャンセルできるのか?に焦点を絞って記事を記載します。

エクスペディアのカスタマーサポートの返信内容は?

私たちはエクスペディアで現地ホテルの宿泊を予約していますので、その件についてエクスペディアのカスタマーサポートに直接メールで問い合わせしてみました!

実際のメールでのやりとりの流れを記載します。

私:新型コロナウィルスの影響でホテルをキャンセルする場合は返金されますか?まだキャンセルするか確定していませんが、もしキャンセルできる場合はいつまでに申請すればよいでしょうか?
初回のメールの問い合わせの後にはまず自動返信メールが届きました↓
エクスペディアにご連絡いただき、誠にありがとうございます。現在、新型コロナウイルスの影響により通常より多くのお問合せをいただいております。そのため、お待たせして大変申し訳ございませんが7日以内にご返信させていただきますこと、どうかご了承ください。

その後、担当者から今回の内容についての具体的な返事が来ました↓

お客様各位

この度はExpedia Japanへお問合せを頂き、誠にありがとうございます。現在コロナウイルスの影響によりお問い合わせが集中しており、
お問い合わせいただきましたお客様より順番に対応させていただいておりましたが、
受信件数の急速な増加に伴い、通常お伝えしている返信時間よりも、
弊社からの返信に長い時間を要している状況でございます。
この度は、ご不便をお掛けしており大変申し訳ございません。皆様ご心配の中大変申し上げにくいのですが、
ご旅行が近づいているお客様より順番に対応させていただきたく存じます。

【ご旅行出発日が1週間以内のお客様、ご旅行後の件でお急ぎのお客様】
時間帯により混雑が予想されますが、
電話窓口へのお問い合わせをお願い致します。

Expedia Japanカスタマーサポート
電話番号:03-6362-8013(海外+81-3-6362-8013)

引き続きメールでのお手伝いをご希望のお客様は、誠にお手数ではございますが、
下記をご覧いただきこちらのEmailの件名を変えずにご返信くださいませ。

1.ご旅程番号
2.ご登録のメールアドレスまたはお電話番号
3.お問い合わせ内容

※キャンセル・変更手続き(日程やお部屋タイプ等)につきましては、
カード情報の取り扱いが必要となり、セキュリティの都合上
メールでの対応は一切致しておりません。
ご希望のお客様はお電話にてお問合せ下さいませ。

【ご旅行まで1週間以上お時間があるお客様】
大変恐れ入りますが、今暫くお待ちいただき、ご旅行日が近くなりましたら
再度お問い合わせいただきますようお願い致します。

もし既にお電話等でお問い合わせを頂いておりましたら
本メールにつきましては、返信等は不要でございます。
入れ違いのご連絡となりましたこと、何卒ご容赦くださいませ。

重ねまして、多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、
深くお詫び申し上げます。

Expedia.co.jpカスタマーサポート
電話番号:03-6362-8013(海外81 3-6362-8013)
オンライン予約: http://www.expedia.co.jp

まとめ

エクスペディアからのメールの返信を見る限り、カスタマーサポートもパンク状態のようですね。

旅行までの日程が1週間以内なのか、1週間以上先なのかで対応を分けているようですので、予約のキャンセルや日程変更(延期)を検討している方は私と同様にまずはカスタマーサポートに連絡してみると良いと思います。

急いでいる場合はメールにも記載されているように電話で早めに直接連絡することをオススメします。

ただ、こういうときは電話もなかなか繋がらないことも多いため、メール&電話の2段構えで問い合わせした方が無難かもしれません。

実際に私たちの予約をキャンセルもしくは日程変更(延期)することになった場合には、どういう流れで手続きができたかを記事で追記したいと思います。

※追記(3月29日)

【新型コロナウィルス】エクスペディアのキャンセル手続きをネット上で完結させてみた!カスタマーサポートへの電話不要で全額返金可能!

番外編

エクスペディア経由ではなく、航空会社の公式サイトで直接予約した航空券についての情報も記事でまとめました。

今回はフィリピンのセブパシフィック航空のキャンセルや日程変更についてお伝えします。

今後フィリピンに行く予定がある方はぜひご覧ください↓

【新型コロナウィルス】セブパシフィック航空のキャンセル手数料は無料になるのか?直接カスタマーサポートに電話で問い合わせしてみた!

 

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