エクスペディアで予約した航空券の一部キャンセルはできるのか?キャンセル手数料はいつから?

海外旅行に行く際に利用することが多い『エクスペディア』ですが、格安ホテルや格安航空券が予約できる一方でキャンセルや返金に対する不安がある方もいると思います。

ネット上で口コミを調べると、エクスペディアのキャンセルや返金、カスタマーサポートの対応などについて批判的なコメントを書いている方もいますが、今回私たち家族が実際に経験した体験談を元にレビューしてみたいと思います。

 

エクスペディアのカスタマーサポートはまさかの神対応?

意外とびっくりしたのが、エクスペディアのカスタマーサポートの対応です。

ネット上の意見で良く見るのが「エクスペディアのカスタマーサポートの対応が最悪」というものだったので、実際にカスタマーサポートに電話する際にネガティブなイメージを持っていました。

しかし、実際に電話してみると、評判とは全く逆でとても素晴らしい対応をしていただくことができました

パパ
カスタマーサポートなので、対応してくれる人によって当たり外れがあるのは間違いないと思いますが、大企業の場合は基本的にサポートのマニュアルがあるため対応に差は生まれにくいと推測しています。そういう意味ではエクスペディアは一定基準以上のサポート体制が整っているのかなと信用を持つことができました。

私の電話に対応してくれたサポートの人は明らかに外国人でしたが、ネイティブレベルの日本語が話せるスタッフの方で言葉遣いや気遣いなどほぼ完ぺきでした。

今回は航空券の一部キャンセルについての問い合わせだったのですが、丁寧に疑問点にも答えてくれて無事に解決しました。

さらに、一度電話を切った後にもスタッフの方が電話をしてきてくれて、「○○日以内に手続きをしないと手数料を多く取られてしまうから気を付けてください」と顧客目線の対応と助言をしてくれたことにも好感が持てました。

 

エクスペディアで予約した航空券は一部だけキャンセルできる?日程変更も可能?

エクスペディアはホテルや航空会社の間に入っている仲介業者のような役割のため、キャンセルや日程変更などはどうしても手間がかかるイメージがあります。

直接ホテルや航空会社で予約を取っていればその会社にキャンセルや日程変更の問い合わせをすれば話は済みますが、エクスペディアという予約サイトを挟んでいるため、どこに連絡をすればスムーズに問題が解決できるのか客側は混乱してしまうこともあると思います。

パパ
今回は予約した「航空券」について焦点を当てているため、「ホテル」の予約は抜きにしてお話したいと思います。

ちなみに、今回私たち家族が問い合わせした具体的内容は【旅行者の1名のみの航空券の日程変更が可能か?】です。

 

パパ
2月に妻側の親族の合計6名でグアム旅行に行くためにエクスペディアでホテルと飛行機のチケットを確保していました。料金はクレジットカードですでに支払い済みだったため、1名のみの航空券の日程変更をするために下記の疑問点を抱いていました。

 

【カスタマーサポートに問い合わせしたい疑問点】
1名のみの航空券の日程変更に伴い・・・
①手数料は発生するのか?
②発生する場合、旅行日程の何日前かによって手数料の金額は変動するのか?
③1名だけでなく全員分の予約を1度キャンセルする必要があるのか?
④セットで予約しているホテルはどうなるのか?
⑤エクスペディアではなく航空会社(今回はユナイテッド航空)で手続きが必要なのか?
結果的にこれらの疑問はすべて解決できたのでまとめます!
※実際は私たちは今回の問題を解決するために、エクスペディアではなく、航空会社のユナイテッド航空に先に電話した方が解決は早いのかなと思ってしまいユナイテッド航空に電話しました。
しかし、ユナイテッド航空には「エクスペディアに問い合わせしてください」と言われたので、エクスペディアで予約&決済している人の場合は最初からエクスペディアに問い合わせしましょう!

【カスタマーサポートに問い合わせした結果・・・】

1名のみの航空券の日程変更に伴い・・・

①手数料は発生するのか?
→発生する。キャンセルして新たに航空券を取得するか、日程変更手続きをするかによっては手数料は変動する。

 

②発生する場合、旅行日程の何日前かによって手数料の金額は変動するのか?
→出発日の28日前であればキャンセル料金は1000円、28日以内だと20000円。また、キャンセルではなく日程変更手続きは一律20000円の手数料が発生する。

 

③1名だけでなく全員分の予約を1度キャンセルする必要があるのか?
→1名だけのキャンセルもしくは日程変更が可能。

 

④セットで予約しているホテルはどうなるのか?
→私たち家族の場合、ホテルは3名1室で予約していたため、キャンセル料金などは発生せず特に手続きなしでした。

 

⑤エクスペディアではなく航空会社(今回はユナイテッド航空)で手続きが必要なのか?
→エクスペディアのカスタマーサポートに問い合わせして手続きが必要。

エクスペディア上の「よくある質問」について(航空券)

エクスペディアのサイトに今回の航空券のキャンセルや日程変更などについて詳しく記載されているため、画像を添付します。

【航空券のキャンセル方法】

【航空券の予約変更について】

【航空券の予約変更にかかる費用について】

【航空券の譲渡について】

【航空券の返金について】

エクスペディアのカスタマーサポートの問い合わせフォームと電話番号

人数や日程、行き先、ホテルとセットかどうかなど、各家庭によって予約状況も異なると思いますので、一度詳しく読んでみることをオススメします。
よく分からない場合はカスタマーサポートに連絡すれば丁寧な対応をしてくれるはずですのでメールか電話で聞いてみましょう。
エクスペディアの問い合わせフォーム(ページ最下部)
https://www.expedia.co.jp/service/ja-jp/#/articles/410/34/13018
エクスペディアのカスタマーサポートの電話番号
+ 81-3-6362-8013

【番外編】エクスペディアを予約するならハピタスが超お得!10000円以上キャッシュバックされるかも?

海外旅行に行く際にエクスペディアを利用している人はかなり多いと思いますが、エクスペディアのサイトからそのまま予約していませんか?
パパ
もちろんそれでもエクスペディアは元々格安なので十分お得なのですが、さらにキャッシュバックを得る方法を知っていますか?たったのワンクリックするだけでホテル料金の7%(2020年1月時点)もキャッシュバックされちゃうんです!
ママ
エクスペディアで7%キャッシュバックされる方法は下記記事で詳しく記載しているのでぜひ参考にしてくださいね♪

ネットでお買い物や予約をするだけでこんなにポイントが貯まるサイトは「ハピタス」だけ!知らない人は人生で合計○○万円も損してるって本当?

 

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